Política de Envio e Entrega

Na Vessa, tratamos de cada encomenda com o mesmo cuidado. Esta página explica exatamente os nossos prazos, custos e métodos de envio para a loja vessa.eu.

1. Zonas de entrega

Entregamos em todo o território nacional português, através dos CTT.

2. Prazo de processamento

Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

Receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreio assim que a encomenda for expedida.

3. Prazos e custos de envio

O tempo de trânsito soma-se ao prazo de processamento indicado acima. Os custos são calculados automaticamente no momento do pagamento.

• CTT — Envio Standard: 2,49 €
• Envio gratuito: em todas as encomendas de valor igual ou superior a 40 €
• Tempo de trânsito: 5 a 8 dias úteis

Prazo total de entrega: 6 a 11 dias úteis a contar da confirmação da encomenda (1 a 3 dias de processamento + 5 a 8 dias de transporte).

Exemplo: uma encomenda efetuada numa segunda-feira é expedida entre terça e quinta-feira, e chega tipicamente entre a segunda e a sexta-feira da semana seguinte.

4. Rastreio da encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com a ligação de rastreio. Pode demorar até 48 horas após a receção desse e-mail até que as informações fiquem visíveis no site dos CTT.

5. Morada de entrega incorreta ou incompleta

É da responsabilidade do Cliente verificar a exatidão da morada de entrega introduzida no momento da encomenda. A Vessa não poderá ser responsabilizada por atrasos ou extravios resultantes de morada incorreta ou incompleta fornecida pelo Cliente. Caso a encomenda nos seja devolvida por este motivo, os eventuais custos de reexpedição serão suportados pelo Cliente.

6. Encomendas danificadas ou extraviadas

• Na entrega: se o volume chegar visivelmente danificado, apresente reservas por escrito ao estafeta no momento da assinatura, ou recuse a entrega. Contacte-nos de imediato.
• Encomenda extraviada: se o rastreio indicar entrega efetuada mas não tiver recebido a encomenda, contacte-nos com brevidade para abrirmos um inquérito junto dos CTT.

7. Contactos

Para qualquer questão sobre envio ou rastreio, a nossa equipa está à sua disposição:

• E-mail: apoio@vessa.eu

Respondemos no prazo de 24 a 48 horas em dias úteis.